자주묻는 질문

유저분들이 자주 묻는 질문에 대한 답을 정리하였습니다. 메일로 문의하기전에 한번 살펴보세요.

게임 관련 질문

비주얼 노블은 글과 함께 연출, 그림, 음악, 목소리, 그리고 게임 시스템을 더하여 몰입도를 높이고 유저의 선택에 의해 바뀌는 이야기를 통해 감동을 선사하는 새로운 형태의 컨텐츠입니다.

플레이를 하기위해 시도해 볼만한 대처방법은 아래와 같습니다.

  • 폰을 재부팅후 실행해 보세요.
  • 스마트폰의 펌웨어 업데이트를 해보세요. ( 설정 - 디바이스정보 - 소프트웨어 업데이트 )
  • 캐시용량의 부족의 가능성 : SD카드(내부메모리)의 남은 용량을 체크하고 50메가 이상은 확보하세요.
  • 시스템메모리 부족 가능성 : 설정의 어플리케이션 관리에서 다운로드 탭에서 여유 용량은 200메가 이상 확보하세요
  • 구입한 마켓으로가서 게임을 최신버젼으로 업데이트하세요. 그 후 실행해 보세요.
  • 게임를 지운 후 다시 마켓에서 다운받아 설치후 다시 실행해보세요.
  • 방인아의 경우 : 내파일안의 talesshop폴더 안의 p13폴더를 지운후 리소스 파일을 다시 다운 받아보세요.
  • 데드엔드의 경우 : 내파일안의 talesshop폴더 안의 p14폴더를 지운후 리소스 파일을 다시 다운 받아보세요.
  • 아르베도의 경우 : 내파일안의 talesshop폴더 안의 p15폴더를 지운후 리소스 파일을 다시 다운 받아보세요.
  • 포춘하모니의 경우 : 내파일안의 talesshop폴더 안의 p16폴더를 지운후 리소스 파일을 다시 다운 받아보세요.
  • 넋두리의 경우 : 내파일안의 talesshop폴더 안의 p17폴더를 지운후 리소스 파일을 다시 다운 받아보세요.
  • 미래여친의 경우 : 내파일안의 talesshop폴더 안의 p18폴더를 지운후 리소스 파일을 다시 다운 받아보세요.
  • 니그레도 라비린스의 경우 : 내파일안의 talesshop폴더 안의 p19폴더를 지운후 리소스 파일을 다시 다운 받아보세요.

위의 시도후 안된다면 아쉽지만 환불을 요청해주세요. 만약 이미 현재까지의 문제로 마음이 상하셨다면 바로 환불을 요청하셔도 됩니다.

기기이상이나 실행문제, 프로그램 자체 오류의 경우 무조건 환불해 드리고있습니다. (단 구입일로부터 1주이상 경과시는 처리가 힘듭니다.)

결재수단의 실수나 선물 실수의 경우 납득이가는 상황이라면 역시 환불해 드리고있습니다.

  • 통신3사 : 마켓 앱에서 구입하신 게임 페이지로 들어가서 하단의 문의하기를 선택하여 환불 요구
  • 구글 : 자체적으로 환불 시스템이 있습니다. (구입후 15분간 환불가능) (다른 문제가 있는경우 talesshop@naver.com 으로 환불사유,gmail 아이디를 이메일로 보내주세요.)
  • 네이버 : 기본적으로 청약철회 가능으로 설정하고 판매합니다. 네이버의 절차를 따르시면 됩니다. (다른 문제가 있는경우 talesshop@naver.com 으로 환불사유,naver 아이디를 이메일로 보내주세요.)
  • 애플 : 애플의 자체적인 환불 시스템을 이용해 주셔야합니다. 개발자가 임의로 환불이 불가능합니다. '애플 앱스토어 환불'로 검색해보시면 방법은 나옵니다.

치트는 게임의 재미를 반감시킵니다. 반드시 필요한 상황이거나 도저히 방법이 없는 경우에 참고해주세요.

게임 발매후 1달후에 공개됩니다.

  • 니그레도 라비린스 : 메뉴에서 도움말을 누르신후 손 다섯개를 각각 위에서부터 1 2 3 4 5라고 치고 1234523455의 순서로 손을 누른다.
  • 미래..여친.. : 메뉴에서 도움말을 누르신후 손 다섯개를 각각 1 2 3 4 5라고 치고 5142331155의 순서로 손을 누른다.
  • 죽어버린 별의 넋두리 : 메뉴에서 도움말을 누르신후 손 다섯개를 각각 1 2 3 4 5라고 치고 5511155123의 순서로 손을 누른다.
  • 포춘 하모니 : 메뉴에서 EXTRA를 누르신후 왼쪽 상단의 EXTRA 글자를 20여회 누르세요.
  • 아르베도 스페라 : 메뉴에서 HELP를 누르신후 테일즈샵 마크를 20여회 누르세요.
  • 데드엔드99 : 메뉴에서 HELP를 누르신후 왼쪽 상단의 도움말 글자를 20여회 누르세요.
  • 방구석에 인어아가씨 : 메뉴에서 HELP를 누르신후 테일즈샵 마크를 20여회 누르세요.
  • 탐정뎐 : 메뉴에서 HELP를 누르신후 NLP 마크를 20여회 누르세요.
  • 우리집 아기고양이 : 메뉴에서 HELP를 누르신후 우리집아기고양이 로고를 20여회 누르세요.
  • 틱택토 시리즈 : 메뉴에서 CONFIG를 누르신후 오른쪽하단의 장미 마크를 20여회 누르세요.
  • 트리플E : 메뉴에서 Eerie를 누르신후 테일즈샵 마크를 20여회 누르세요.
  • 무인세계 : 메뉴에서 HELP를 누르신후 테일즈샵 마크를 20여회 누르세요.
  • 육식의섬 : 첫화면에서 앨범클릭후 스태프 클릭 , 오른쪽 하단의 레몬 이미지를 20여회 누르세요.
  • 던전앤슬라임 : 첫화면에서 계속을 클릭, 그화면에서 오른쪽 상단을 열번 터치
  • 통신 3사 : One ID가 필요합니다. One ID로 로그인하시면 전의 구매목록이 공유됩니다. 이것에 관련해서는 해당 마켓에 직접 문의해 보세요.
  • 구글 : 구글 플레이 스토어를 한번 로그아웃했다가 로그인 해보세요. 또는 재부팅을 해보세요. 이 방법으로 해결된 사례가 많습니다.

캐릭터 상품 관련 질문

일반적으로 주문하신 곳으로 문의주시면 재발송을 해드릴겁니다. 만약 해결이 되지않는다면 talesshop@naver.com 으로 사연을 보내주세요. 알아보고 답장 드리겠습니다.

책을 제작한 노블엔진에 문의 보내주세요. 연락처는 novelengine@naver.com 입니다.

죄송하지만 한정판인 이상 절대로 다시 생산할 계획이 없습니다.

한정판으로 판매한 이상 다시 생산하면 한정판이 아니게 되고 그것은 기존에 구입하셨던 분들을 배신하는 행위가 되기 때문입니다.

쓸데없는 상품의 생산은 자제하고 알차고 소장가치있는 상품만 제작하여 판매할 생각입니다.

최대한 캐릭터를 사랑하시는 분들의 마음에 들 수 있는 서비스 가득한 상품을 만들도록 노력하겠습니다.

저작권 관련 질문

내부의 내용에 공지하였다시피 불법다운 받으신 곳의 주소와 함께 핸드폰 뒷자리 번호 4자리와 걸린 날짜를 알려주시면 신고한 것으로 쳐서 면책해 드리고 있습니다.

불법 신고 이메일 주소 : talesshop@naver.com

또는 정품을 구매하신 후에 정품인증을 한번 통과하시면 불법기록은 자동으로 지워집니다.

  • 앱짱닷컴/앱토이드는 무조건 구매하셔서 불법기록을 지우십시오. 앱짱닷컴을 이용하는 사람은 신고만으로 지나가지 않겠습니다.

감사합니다. talesshop@naver.com으로 신고해 주세요.

다음의 링크를 참고하세요. 테일즈샵 2차창작 가이드라인 / 영상 정책

개인적으로 만들어서 사용하시는 것에 대해서는 문제삼지 않겠습니다. 단 그것을 판매한다던가 여러 개를 만들어서 뿌리는 행위는 제재하겠습니다.

2차창작한 그림으로 그리신 본인이 동인판매를 하고자 한다면 '동인 2차창작에 대한 테일즈샵의 정책'을 참고하세요.

기타 회사 관련 질문

  • 애니메이션 : 만들어 보는것이 큰 목표중 하나 입니다. 언젠가는 만들 수 있도록 열심히 하고 있습니다.
  • 피규어 : 넨도롱 수준의 피규어 제작가능성은 타진된 상태이나 생산을 위한 자금이 부족하여 대기중입니다.

국내의 실력있는 작가가 아직 더 필요합니다. 그런 이유로 작가의 채용을 위해 정례적으로 공모전을 1년에 1회 실시할 예정입니다. 테일즈샵의 작가가 포화 될때 까지 실시할 예정이므로 앞으로 몇 년은 확실히 실시됩니다.

관련하여 아래의 주소에 글을 작성하였습니다. 참고해 주세요.

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